Khách phản ứng mạnh khi PNJ giãn thanh toán thu mua vàng, 1 chỉ cũng phải chờ 120 ngày

Tóm tắt chính sách mới

Công ty CP Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) vừa áp dụng quy định mới về thu mua vàng, trang sức và kim cương: giao dịch thu mua chỉ được thực hiện trong khung giờ 15-17h hàng ngày, chỉ tại một số cửa hàng được chỉ định trong hệ thống, và tiến độ thanh toán được giãn ra tối đa trong 120 ngày (4 tháng).

Khách hàng bức xúc: phải bốc số, chờ cuối chiều và nhận tiền gián đoạn

Nhiều người có mặt tại các cửa hàng PNJ ở TP.HCM phàn nàn rằng quy trình mới gây phiền toái và ảnh hưởng quyền lợi của khách hàng, kể cả với tài sản giá trị đã mua tại hệ thống. Một số khách cho biết dù chỉ có 1-2 chỉ vàng, họ cũng không được trả tiền một lần mà phải chờ theo lịch thanh toán kéo dài.

Trường hợp cụ thể

• Chị V. (phường An Lạc, TP.HCM): ngày 23/7, chị tới PNJ Next 196 Hai Bà Trưng (phường Tân Định) để bán đôi bông tai đính kim cương. Sau khi xuất trình giấy tờ mua hàng trong hệ thống, nhân viên thông báo lượt bốc số bán kim cương trong ngày đã hết và yêu cầu chị quay lại lúc 9h30 sáng hôm sau. Nhân viên giải thích khách phải bốc số vào buổi sáng, và nếu có số thứ tự thì cửa hàng sẽ tiếp nhận để thu mua trong khung 15-17h; nếu không, khách phải quay lại nhiều lần.
• Chị V. tiếp tục dò theo danh sách 25 cửa hàng PNJ tại TP.HCM (không tính khu vực Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu cũ) và đến cửa hàng PNJ trên đường Lê Thánh Tôn (phường Bến Thành) nhưng tại đây cũng hết lượt bán. Nhân viên tại cửa hàng khuyên nếu không quá cần tiền, khách có thể đổi sang các sản phẩm nữ trang khác; chị V. không chấp nhận lời đề nghị này vì muốn bán kim cương.
• Chị Thanh Hà (phường An Đông): mang 5 chỉ vàng nhẫn Phúc Lộc Thọ PNJ tới PNJ Lê Thánh Tôn nhưng không bán được. Nhân viên thông báo công ty sẽ trả tiền theo 5 đợt trong vòng 120 ngày, tức là khách phải đợi 4 tháng mới nhận đủ tiền; chị cho rằng cơ chế này gây khó khăn cho khách hàng.

Chi tiết lộ trình thanh toán

Theo nhân viên tư vấn của PNJ, số tiền khi công ty thu mua sẽ được thanh toán trong vòng 120 ngày với tỉ lệ các lần trả như sau: 10%, 20%, 25%, 25% và lần cuối cùng 20%. Nếu khách không quá cần tiền mặt, nhân viên cũng khuyến nghị chuyển đổi sang sản phẩm PNJ khác (như trang sức, vàng 24K), với điều kiện hóa đơn mua hàng gốc phát sinh từ ngày 9/7/2026 trở về trước được chấp nhận để quy đổi một phần hoặc toàn bộ giá trị.

Phản ứng của khách và lời giải thích từ PNJ

Nhiều khách hàng có mặt tại các cửa hàng PNJ tỏ ra không đồng tình và bức xúc vì chính sách này: họ cho rằng giá trị vàng thấp hơn kim cương nhưng vẫn phải chịu cùng cơ chế trả tiền nhỏ giọt, trong khi khi mua sản phẩm khách được thanh toán một lần. Một số khách cần tiền giải quyết công việc nên việc nhận tiền chia nhỏ trong 4 tháng khiến kế hoạch tài chính bị đảo lộn.

Nhân viên tại cửa hàng giải thích: “Mong anh chị thông cảm. Công ty cam kết thu mua lại toàn bộ vàng, trang sức đã bán ra. Nhưng đây là giai đoạn khó khăn nên chúng em phải đảm bảo để ai cũng bán được. Chúng em là nhân viên cũng toàn mua vàng, trang sức của PNJ”.

Bối cảnh ngành và cam kết của lãnh đạo PNJ

Trong thông báo mới nhất, PNJ cho biết việc điều chỉnh lộ trình thanh toán hiện tại không phải là thay đổi cam kết mua lại, mà là một giải pháp nhằm đảm bảo thực hiện nghĩa vụ với khách hàng một cách bền vững trước nhu cầu giao dịch tăng mạnh của toàn ngành. Ba tuần trở lại đây, các cửa hàng PNJ tại TP.HCM ghi nhận lượng người đến bán vàng và kim cương đông bất thường, sau vụ án buôn lậu hơn 28.000 viên kim cương liên quan đến cựu giám đốc P-Lab (công ty kiểm định kim cương của PNJ).

Tổng Giám đốc Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận, ông Phan Quốc Công, nhìn nhận khủng hoảng trên thị trường kim cương hiện tại là “vấn đề của cả ngành” và cam kết công ty sẽ thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại đối với tất cả giao dịch của khách hàng.

Ghi nhận cho thấy, lượng khách tới bán vàng tại một số cửa hàng ở TP.HCM đã có biến động so với trước đây, nhiều người tỏ ra e ngại trước cơ chế thanh toán kéo dài của PNJ.